Situação preocupa porque a moradora utiliza medicamentos que precisam ser mantidos sob refrigeração; família afirma que já procurou a empresa diversas vezes, mas o problema ainda não foi solucionado
Uma situação considerada grave e preocupante está sendo denunciada por moradores da localidade de Fazenda Alegre, na zona rural de Sobral. Uma idosa, com quase 80 anos de idade, está sem energia elétrica em sua residência desde aproximadamente 16h da terça-feira (1º), e, até o momento, o fornecimento não teria sido restabelecido.
De acordo com as informações repassadas à reportagem, a situação vai muito além do desconforto provocado pela falta de eletricidade. A idosa faz uso de medicamentos que necessitam de refrigeração adequada, o que aumenta a preocupação com a conservação e a segurança dos produtos.
Além disso, a interrupção prolongada do fornecimento já estaria causando outros transtornos, como a possibilidade de perda de alimentos armazenados na geladeira e no congelador, além das dificuldades enfrentadas pela moradora, que é uma pessoa idosa e depende do serviço essencial.
Várias reclamações, mas problema continua
Ainda segundo o relato, diversas ligações já foram realizadas para a Enel, concessionária responsável pelo fornecimento de energia elétrica no Ceará. Apesar das reclamações, até o momento da publicação desta matéria, a situação permanecia sem solução.
O caso levanta questionamentos sobre a qualidade do atendimento prestado pela concessionária, principalmente diante de uma situação envolvendo uma pessoa idosa e medicamentos que dependem de condições específicas de armazenamento.
A população paga pelo serviço e, diante de uma interrupção, espera que a empresa responsável adote as providências necessárias para solucionar o problema dentro do menor tempo possível — especialmente quando existem circunstâncias que podem colocar em risco a conservação de medicamentos e afetar diretamente uma pessoa vulnerável.
Caso precisa ser apurado
A situação também merece a atenção dos órgãos de defesa do consumidor e das autoridades competentes, para que sejam verificadas as circunstâncias da interrupção e o atendimento oferecido à consumidora.
Embora não seja possível afirmar, apenas com os relatos apresentados, que tenha ocorrido crime, a denúncia é suficientemente grave para justificar apuração e fiscalização por parte dos órgãos responsáveis.
A reportagem deixa o espaço aberto para que a Enel Ceará apresente esclarecimentos sobre a interrupção do fornecimento na localidade de Fazenda Alegre, informe as razões do problema e explique quais providências estão sendo adotadas para restabelecer a energia.
ATUALIZAÇÃO: ENEL envia equipe e restabelece energia
Após a repercussão da denúncia, por volta das 18h desta terça-feira (2), uma equipe da Enel esteve na residência da idosa, na localidade de Fazenda Alegre, em Sobral, e realizou o conserto do problema, restabelecendo o fornecimento de energia elétrica.
A solução encerra, pelo menos neste momento, uma situação que vinha causando preocupação à família, principalmente devido à necessidade de conservação de medicamentos que precisam permanecer refrigerados.
Apesar do problema ter sido solucionado, fica o questionamento sobre o tempo de espera enfrentado pela consumidora, que permaneceu por mais de 24 horas sem energia elétrica, mesmo após várias solicitações de atendimento à concessionária.
A expectativa é de que situações envolvendo idosos e medicamentos que dependem de refrigeração recebam tratamento prioritário, evitando riscos à saúde e prejuízos aos consumidores.
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