Leitor nos enviou uma denúncia relatando que foi constrangido no hospital Unimed Sobral.
Confira a denúncia na íntegra:
"Boa noite!!
Ao tempo em que parabenizo esse importante meio de comunicação de nossa cidade, líder em audiência, gostaria de relatar uma situação constrangedora a que fui submetido hoje à noite no Hospital Regional da Unimed de Sobral: "Inicialmente, cumpre ressaltar que sou usuário do plano de saúde Unimed há quase 20 anos, sempre cumprindo rigorosamente com minhas obrigações contratuais. Hoje, dia 22/02/17, por estar sentindo fortes dores na parte superior do fêmur, fui para uma consulta no referido nosocômio, às 16horas, com o competente médico ortopedista, Dr. Antônio Édson de Carvalho Lopes, o qual após criteriosa análise clínica prescreveu o medicamento diprospan (aplicação intra-muscular). Em virtude de outros compromissos não pude fazer a aplicação da medicação no período da tarde. Pois bem, por volta das 20 horas, após ter comprado a referida medicação, dirigi-me ao mencionado hospital para que fosse feita a aplicação do medicamento. Registre-se, que no momento estava sentindo fortes dores. Ao chegar no hospital, passei pelo setor de triagem, ocasião em que foi feita a aferição da pressão arterial. Em seguida, dirigi-me ao setor de autorização, oportunidade em que foram realizados todos os procedimentos administrativos para a devida autorização do procedimento. A funcionária, de forma gentil, informou que estava tudo ok e que poderia me dirigir ao posto de enfermagem para que fosse aplicado o medicamento via intra-muscular. Ao chegar no posto, havia, na ocasião, somente uma técnica em enfermagem de nome, cujas iniciais são "A. F." Havia outras pessoas sendo atendidas lá. A referida profissional indagou quem havia prescrito a medicação, ocasião em que informei-lhe que havia sido o Dr. Édson, no próprio Hospital da Unimed, por volta das 16 horas. Pois bem, a referida profissional olhou para mim e disse que não iria aplicar a medicação. Surpreendido com a sua resposta, indaguei-lhe o motivo da negativa. Ainda cheguei a argumentar que o referido médico ortopedista havia prescrito a medicação e que já havia tomada a medicação outras vezes. De forma ríspida e sem a menor consideração, a profissional disse que somente após a avaliação do médico plantonista, no caso, o Dr. Estevão, é que seria possível ser aplicada a medicação. Não me foi informado em nenhum momento como eu deveria proceder. Então, argumentei ser um absurdo a negativa de atendimento, posto que estava com forte dor e já estava aguardando há vários minutos atendimento. Repita-se, a mencionada profissional em nenhum momento destacou o procedimento a ser observado para o caso. Durante todas as etapas do atendimento no hospital, na qualidade de consumidor/ usuário não fui advertido de que teria que passar por uma nova consulta médica para que fosse possível ser aplicada uma injeção, a qual foi devidamente prescrita por um médico especialista em ortopedia e que havia me atendido às 16 horas do mesmo dia. Diante da intransigência, falta de respeito e de empatia por parte da técnica em enfermagem, além do fato de encontrar-me enfermo, com dificuldade de locomoção e com fortes dores, retirei-me da sala de enfermagem e solicitei o cancelamento do atendimento. Considero um absurdo o que houve no referido hospital. Profissional despreparada, que não tem o mínimo de respeito ao paciente/usuário. Se é norma do hospital, que o usuário seja orientado adequadamente, desde logo, que a medicação somente será aplicada se o paciente for submetido a uma nova consulta e avaliação clínica. Reputo tal medida desarrazoada, posto que já havia a prescrição da medicação por um profissional capacitado e especialista na área e, diga-se de passagem, do próprio hospital. Enfim, independentemente da profissão e da classe social, o consumidor merece respeito. Creio que a Diretoria do Hospital da Unimed deveria atentar para a capacitação de seus profissionais no âmbito das relações humanas e interpessoais. A empatia é fundamental na área da saúde. As pessoas que procuram atendimento estão fragilizadas, doentes, sentindo dores, merecendo respeito e acolhimento por parte da equipe médica. Fica registrado meu desabafo e indignação com o fato ocorrido hoje. Para fazer o tratamento indicado pelo brilhante Dr. Édson tive de procurar um estabelecimento farmacêutico. Lamentável a postura intransigente e apática da profissional do Hospital Regional da Unimed."
Agradeço a atenção deste importante blog para a divulgação do caso, a fim de que medidas possam ser adotadas para que fatos dessa natureza não mais ocorram. Vou acionar a Ouvidoria do referido hospital e, em sendo o caso, adotar as medidas judiciais cabíveis.
Sou Bacharel em Direito e servidor do Tribunal de Justiça do Ceará há mais de 20 anos e nunca passei por tamanho constrangimento. Um verdadeiro absurdo!!"
Fonte: Sobral 24 horas c/ Vc Repórter
Foto ilustrativa
22 comentários:
Se vc se encontrava enfermo com fortes dores como diz pq nao remarcou os compromissos e tomou a medicação logo que foi passada? Não entendi essa parte...
Muito bem!! Se todos fizessem o mesmo que o Sr. talvez um dia o atendimento nos hospitais e postos de saúde de Sobral melhorassem. Um salve a sua postura de cidadão conhecedor de seus direitos.
o pessoal se estressa a toa, sou usuario unimed e sou prontamente atendido, povo se acha rei ou rainha so pq tem plano.
Bom dia amigos leitores. Aproveitando o ensejo quero parabenizar o texto sucinto e importantíssimo do colega acima. Eu disse sucinto porque na minha opinião todas as linhas descritas acima são poucas para expressarmos a indignação a qual passamos todos os dias com o atendimento não só em hospitais, como foi o casso do amigo leitor, mas como no comércio em geral da cidade de Sobral. Esse tipo de acontecimento/mau atendimento é da cultura dessa cidade e não é de hoje. Aonde quer que vamos somos maus atendidos, sempre com rispidez, frieza e as vezes até com ignorância pelos atendentes. Se eu fosse empresário nessa cidade faria rodízio de empregados a cada 90 dias. Nós consumidores temos que cobrar um atendimento com excelência.
Será se foi apresentado a técnica de enfermagem a prescrição do referido medico?, pois o COREN adverte que a enfermagem só poderá administrar medicações mediante a prescrição.
E TEM ALGUMAS PESSOAS QUE ACHA QUE ESSES PROBLEMAS SÓ HÁ EM HOSPITAIS PUBLICOS,MEU CARO FAZ VALER O QUE É DIREITO E DEVER PORQUE SE DER MOLEZA VAI VIRA SELVAGERIA DO CAPITALISMO SELVAGEM
Amigo, aproveitando que você é funcionário da justiça, coloque ela pra trabalhar e denuncie tamanho abuso junto aos órgãos competentes, nunca fique calado quando tiver seus direitos negados. Denuncie a direção geral da Unimed tanto a daqui quanto a Unimed Nacional. A ouvidoria serve para isso mesmo. E também a ANS, Agencia Nacional de Saúde.
Prezado.
A conduta adotada pela funcionária do Hospital Unimed foi criteriosamente correta. É de regimento hospitalar, não somente em nosocômios de recurso próprio de planos de saúde, que, nenhuma medicação prescrita em outro momento e/ou por outro médico que não esteja no plantão, não poderá ser administrada. Visto que há toda uma co-responsabilidade por aquele. Salvo quando realmente tenha a ciência e validação pelo plantonista do posto.
Sinto muito, amigo, mas realmente sua indignação não é coerente. Concordo apenas que, poderia ter sido informado na recepção caso você também tenha deixado bem claro a sua intenção naquele atendimento.
Sem mais.
A técnica em enfermagem tá totalmente correta pois se aplicase o medicamento se algo acontecesse ao paciente ela ia pagar mas como ela é uma ótima profissional ela seguiu as normas hospitalar
Gente,
O nosso Brasil está à deriva há anos.
E se sabe que aonde existe comando, os mesmos devem ser obedecidos, Independente de cor, raça, religião, conta bancária, "status", etc...
Tudo na vida é como se diz...O modo de como ela falou,como ela o orientou, infelizmente em quase todas as áreas públicas temos pessoas que nunca deveriam trabalhar com pessoas.
Talvez se VC fossepro posto dos pobres VC não passava por isso próximo mês paga o plano de novo
Segue um sucinto esclarecimento aos comentários postados:
1) Ao ser atendido pelo médico Dr. Édson e após ser prescrita a medicação, indaguei-lhe se haveria a possibilidade de imediatamente ser ministrada a medicação pelo Hospital, sendo que fui informado que teria de adquirir o medicamento para então ser devidamente ministrada. Diante da situação, dirigi-me até o Escritório da Unimed para fins de autorização dos exames de imagem. Em seguida, passei numa farmácia e comprei os medicamentos prescritos. De imediato, iniciei o tratamento com alguns dos remédios. Como o horário era de pico, por volta das 17 horas, optei por ir ao hospital no início da noite, horário mais tranquilo. Então, registre-se que embora estivesse com dor já tinha dado início ao tratamento, faltando tão somente a aplicação da medicação intra-muscular.
2) O comentário que diz que me estressei à toa não procede, haja vista que não se trata de estresse ou "chilique", mas tão somente o exercício do direito de ser esclarecido acerca dos procedimentos adotados pelo nobre Hospital,bem como o direito de ser bem tratado e acolhido pelo mencionado estabelecimento hospitalar, o qual, diga-se de passagem, deve zelar pelo bem estar dos seus clientes/usuários.
3) Durante todo o atendimento foi apresentado o receituário médico subscrito pelo médico ortopedista acima nominado. A técnica de enfermagem sequer pediu para ver o documento. De pronto, asseverou de forma ríspida, grosseira, que não iria aplicar a medicação, o que seria bem diferente se tivesse a postura de explicar ao paciente o procedimento do hospital e das normas que regem a aplicação de medicamentos via intra-muscular.
Em verdade, se soubesse de toda a burocracia constante das normas do Hospital e que não foram repassadas ao paciente, não teria comparecido ao referido nosocomio, evitando e todo o constrangimento e chateação. Teria optado em ir a um estabelecimento farmacêutico e ali ter realizado a aplicação da medicação.
Esses são os esclarecimentos a prestar.
Reconheço a excelência do Hospital Regional da Unimed, mas no caso em discussão creio que seria possível a adoção de medidas simples que evitariam transtornos, como é o caso de esclarecimento dos procedimentos ali adotados para quem precisa aplicar medicamentos intra-musculares, além de melhorar o atendimento, através de uma melhor capacitação de seus prepostos no que tange às relações humanas interpessoais, destacando o processo de empatia.
Oportunamente, agradeço o apoio de todos que contribuíram para o enriquecimento do debate. Esse é o nosso propósito. Repensar o atendimento das instituições hospitalares e acima de tudo o exercício dos direitos dos usuários/consumidores, que consituem a parte mais frágil da relação de consumo.
Por fim, agradeço ao brilhante Blog Sobral 24 Horas pelo espaço de esclarecimentos, discussão e debate.
O colega passa por um constrangimento e tem gente que o condena. Brasileiros tem que ser estudado.
Sou usuário da UNIMED ha mais de 10 anos e sempre que vou no hospital deles, eu o comparo com o SUS.
A TEC FEZ CORRETO, VC ESTAVA COM A PRESCRIÇÃO DO SEU MÉDICO DE AMBULATORIO, O MÉDICO DO SERVIÇO DO PLANTAO TEM Q PRESCREVER PRA ELA PODER ADMINISTRAR. ELA TÁ CERTA, SÓ PODE FAZER SE ESTIVER PRESCRITO PELO PLANTONISTA.
Infelizmente é um costume de nossa cidade, os maus atendimentos. Poucos que sofre essas agressões tem coragem de se manifestar e assim se perpetua o mau atendimento .
Parabéns a técnica enfermagem pois sim ela é uma ótima funciona pois pensou na saúde e vida do paciente.
Sr advogado vc deveria saber que se uma pessoa aja sem permissão de um médico ela tá sendo encoerente nas normas do coren pois pois vc deveria agradecer a técnica de enfermagem pois ela pensou na sua vida vc como dez em ser advogado vc deveria pedir desculpas a técnica enfermagem pois ela presou sua vida.
Parabéns técnica de enfermagem e de pessoas assim que precisamos nosaber hospitais tanto no particular como público
Parabéns técnica de enfermagem VC e exemplo de uma funcionária
Pela a descrição do relato acima. A técnica de enfermagem conferiu todos os protocolos de segurança na medicação do paciente. Teria sido muito pior se medicamento fosse realizado sem a devida certeza que seria o mais indicado para você. Agora que demostrou claramente foi a desconexão de informação dentro do hospital Unimed.
A técnica cumpriu o protocolo ,OK mas o paciente NÃO foi informado do protocolo,isso e a rispidez da técnica causaram a indignação.
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